AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES
IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE. En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDP), su Reglamento y los LINEAMIENTOS del Aviso de privacidad, Pegaso PCS, S.A. de C.V., (en adelante “Movistar”) con domicilio en Prolongación Paseo de la Reforma No. 1200, Colonia Cruz Manca, Cuajimalpa, C.P. 05349, Ciudad de México, en su carácter de Responsable pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo referido como “Aviso”), con el fin de informarle los términos conforme a los cuales se tratarán los datos personales de usted el Titular de los datos:

CONSENTIMIENTO DEL TITULAR. El Titular manifiesta (i) que el presente Aviso le ha sido dado a conocer por Movistar ya sea de forma física, electrónica y/o auditiva, y (ii) haber entendido y acordado los términos expuestos en este Aviso, por lo que otorga su consentimiento respecto del tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo siguiente:

• Consentimiento tácito. Movistar se apega a la regla general de “Consentimiento tácito”, por lo que se entenderá consentido el presente Aviso, con la puesta a disposición del mismo y la entrega de los datos del Titular.
• Consentimiento expreso. Únicamente en caso de que los datos personales recopilados incluyan datos patrimoniales o financieros, o en el caso de los datos biométricos y de identificación que impliquen un proceso de validación ante Movistar y/o ante el Instituto Nacional Electoral (INE), Movistar mediante la firma del contrato correspondiente, sea en formato impreso, o utilizando medios electrónicos y sus correspondientes procesos obtendrá el “Consentimiento expreso” del Titular.

DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS. Movistar puede recolectar datos personales del Titular mediante la entrega directa y/o personal por cualquier medio de contacto entre el Titular y el Responsable o sus Encargados.

Movistar recaba de acuerdo con el servicio solicitado:

• Datos personales: datos de identificación, datos de contacto, datos de su credencial para votar, datos financieros y/o patrimoniales, académicos, laborales, datos de ubicación de su equipo, datos relacionados con la prestación de los servicios de telecomunicaciones que se le brindan, datos de historial de pago y crediticio, datos relacionados con la interacción del uso de las diversas aplicaciones y sitios Web, datos referentes al acceso y/o uso de los servicios prestados, así como datos de preferencias y hábitos de consumo.
• Datos personales sensibles: datos biométricos.

FINALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES.

FINALIDADES PRIMARIAS.Movistar tratará los datos personales del Titular con la finalidad de llevar a cabo las actividades y gestiones enfocadas al cumplimiento de las obligaciones originadas y derivadas de cualquier relación jurídica y/o comercial que establezca con motivo de la prestación de sus servicios y/o venta de productos; validar la veracidad de sus datos; corroborar su identidad a través del motor búsqueda generado y/o contratado por Movistar; autenticar su identidad, verificar que los datos que aparecen en la credencial para votar que el titular exhibe ante Movistar, coinciden con los que obran en tratamiento del INE; facturación; cobranza; tramitación y otorgamiento de crédito(s); atención a clientes; servicio técnico; otorgamiento de garantías; gestión de servicios de valor agregado y contenidos; portabilidad; reciclaje de terminales; administración de aplicaciones y sitios Web; entrega y envío de productos o servicios; contacto con el cliente, con la fuerza de ventas y distribuidores; y proporcionar, renovar, fidelizar, activar, cambiar, devolver o cancelar los servicios/productos que el Titular solicite. Asimismo, para actividades relacionadas con el control de acceso y resguardo de los recursos materiales y humanos dentro de las instalaciones del Responsable.

FINALIDADES SECUNDARIAS.Asimismo, Movistar tratará datos personales para otras finalidades: enviar notificaciones de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales; comunicaciones con fines de mercadotecnia, publicidad o telemarketing sobre productos y servicios nuevos o existentes ya sean propios o de socios comerciales; prospección comercial; programas de felicitaciones y reconocimientos; elaboración de perfiles, análisis de riesgo económico y crediticio para el ofrecimiento de productos y servicios financieros, ya sean propios o de socios comerciales; elaboración de perfiles para el ofrecimiento de productos y servicios propios o de socios comerciales; realizar encuestas; estadísticas; estudios de mercado con la finalidad de proporcionarles productos, servicios, contenidos y publicidad acordes a sus necesidades; registro sobre hábitos de consumo a través de herramientas de captura automática de datos, intereses y comportamiento; realizar programas de beneficios e incentivos; participar en redes sociales, chats y/o foros de discusión; participar en eventos, trivias, concursos, rifas, juegos y sorteos; evaluar la calidad de los servicios; objeto de anonimización para proyectos Big Data y en general para cualquier actividad encaminada a promover, mantener, mejorar y evaluar sus productos y servicios.

El Titular puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias a través de los medios puestos a su disposición para el ejercicio de sus derechos ARCO referidos en el numeral 7.

VIDEOVIGILANCIA Y FOTOGRAFIA.Toda persona que ingrese a las instalaciones de Movistar, podrá ser videograbada y/o fotografiada por nuestras cámaras de seguridad.

Las imágenes captadas por las cámaras del sistema de circuito cerrado de televisión serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan, con el propósito de monitorear vía remota los inmuebles y, confirmar en tiempo real cualquier condición de riesgo para minimizarla. Asimismo, con el fin de resguardar los recursos materiales y humanos dentro de nuestras instalaciones. Las imágenes son destinadas a llevar a cabo el control de acceso a nuestras instalaciones corporativas. Las videograbaciones y/o fotografías son almacenadas por un periodo de 25 días naturales.

VIDEOVIGILANCIA Y FOTOGRAFIA.Toda persona que ingrese a las instalaciones de Movistar, podrá ser videograbada y/o fotografiada por nuestras cámaras de seguridad.

Las imágenes captadas por las cámaras del sistema de circuito cerrado de televisión serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan, con el propósito de monitorear vía remota los inmuebles y, confirmar en tiempo real cualquier condición de riesgo para minimizarla. Asimismo, con el fin de resguardar los recursos materiales y humanos dentro de nuestras instalaciones. Las imágenes son destinadas a llevar a cabo el control de acceso a nuestras instalaciones corporativas. Las videograbaciones y/o fotografías son almacenadas por un periodo de 25 días naturales.

REMISIONES Y TRANSFERENCIAS DE DATOS.

De la REMISIÓN: Movistar requiere remitir, y/o permitir el acceso a los datos personales del Titular con el objeto de dar cumplimiento a sus obligaciones jurídicas y/o comerciales, para lo cual ha celebrado o celebrará diversos acuerdos legales tanto en territorio nacional como en el extranjero. Movistar podrá comunicar los datos personales recolectados a cualquier otra sociedad del mismo grupo empresarial que opere con los mismos procesos y políticas internas, sea que se encuentre en territorio nacional o en el extranjero, para su tratamiento de acuerdo con finalidades descritas en este Aviso.

Su información personal puede remitirse, almacenarse y procesarse en un país distinto, lo cual se llevará a cabo de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Movistar toma medidas para proteger la información personal sin importar el país donde se almacena o a donde se remite. Tenemos procedimientos y controles oportunos para procurar esta protección.

Para el caso puntual de la finalidad de verificación de los datos que aparecen en la credencial para votar que el titular exhibe ante Movistar, estos serán remitidos al INE a través del servicio de verificación a través de la WEB que opera dicho Instituto.

De la TRANSFERENCIA: Movistar no requiere el consentimiento del Titular para realizar transferencias de datos personales nacionales o internacionales en los casos previstos en el Artículo 37 de la LFPDP o en cualquier otro caso de excepción previsto por la misma u otra legislación aplicable.

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO. El Titular tiene, en todo momento, derecho de ejercer el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en adelante referidos como derechos ARCO) respecto de sus datos, así como a revocar el consentimiento que haya proporcionado, presentando una solicitud en el formato que para tal fin le entregaremos en los medios disponibles a petición expresa, misma que debe contener la información y documentación siguiente:

• Nombre del Titular y domicilio o correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
• Documento vigente que acredite su identidad (copia simple en formato impreso o digital, según el medio elegido de su credencial para votar, cédula profesional, pasaporte o VISA).

En caso de que el ejercicio se realice a través de un representante legal, se deberán adjuntar los documentos con los que se acredita la representación legal del Titular (copia simple en formato impreso o electrónico de la carta poder simple con firma autógrafa del Titular, el mandatario y sus correspondientes identificaciones oficiales vigentes – credencial de para votar, cédula profesional, pasaporte o VISA);

• El derecho o derechos ARCO que desea ejercer, así como la descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los Derechos ARCO, y;

Opcionalmente

• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales del Titular.

En el caso de las solicitudes de rectificación de datos personales, el Titular deberá también indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

Para la petición del formato, recepción y respuesta de las solicitudes para ejercer sus derechos ARCO, la revocación de su consentimiento y demás derechos previstos en la Ley ponemos a su disposición a la Oficina de Protección de Datos Personales, a través de los siguientes medios:

Presencial: Prolongación Paseo de la Reforma No. 1200 Piso 18; Colonia Cruz Manca; Cuajimalpa, C.P.05349, Ciudad de México, con un horario de 9:00 a 16:00 horas de lunes a viernes, en días hábiles.

Correo electrónico: datos.personales.mx@telefonica.com, con un horario de 9:00 a 16:00 horas de lunes a viernes, en días hábiles.

En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, podremos solicitarle, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. El Titular contará con diez días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

Movistar responderá al Titular en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha efectiva en que se recibió la solicitud a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. En todos los casos, la respuesta se dará por la misma vía por la que haya presentado su solicitud o en su caso por cualquier otro medio acordado con el Titular. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados en términos de la LFPDP.

LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN.Movistar conservará los datos personales del Titular únicamente durante el tiempo que sea necesario para procesar sus solicitudes de información, productos y/o servicios, así como para mantener los registros contables, financieros y de auditoria en términos de la normativa en materia de protección de datos personales, así como de la legislación mercantil, fiscal y administrativa vigente.

Los datos personales recolectados se encontrarán protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable. No obstante lo señalado, Movistar no es infalible a un ataque por parte de terceros no autorizados para obtener acceso a los sistemas físicos o lógicos de los Titulares o del Responsable o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas, en tal caso, Movistar realizará las acciones oportunas para controlar cualquier incidente, por lo que no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

El Titular o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus datos personales, a través de los mismos medios dispuestos para el ejercicio de los Derechos ARCO, si su solicitud resulta procedente, será registrado en el listado de exclusión dispuesto por Movistar para dejar de recibir información relativa a campañas publicitarias o de mercadotecnia.

Asimismo, le asiste el derecho de inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO http://repep.profeco.gob.mx

En caso de que el Titular considere que Movistar ha vulnerado su derecho a la protección de sus datos personales, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (“INAI”).

RECOLECCIÓN DE DATOS AL NAVEGAR EN SITIOS Y PÁGINAS WEB DE MOVISTAR.Movistar puede recabar datos a través de sus sitios Web, o mediante el uso de herramientas de captura automática de datos. Dichas herramientas le permiten recolectar la información que envía su navegador a dichos sitios Web, tales como el tipo de navegador que utiliza, el idioma de usuario, los tiempos de acceso, y la dirección IP de sitios Web que utilizó para acceder a los sitios del Responsable o sus Encargados.

Dentro de las herramientas de captura automática de datos utilizadas por Movistar en sus sitios y páginas web se encuentran las cookies, los Web beacons, y los enlaces en los correos electrónicos.

Uso de Cookies.- El correcto funcionamiento de los sitios de Movistar requieren de la habilitación de “cookies” en su navegador de Internet. Las "cookies" son pequeños archivos de datos transferidos por el sitio Web al disco duro de su computadora cuando navega por el sitio. En la mayoría de los navegadores las cookies se aceptan automáticamente en virtud de su configuración predeterminada, usted puede ajustar las preferencias de su navegador para aceptar o rechazar las cookies. La desactivación de las cookies puede inhabilitar diversas funciones de los sitios web de Movistar o que no se muestren correctamente. En caso de que usted prefiera eliminar las cookies, usted puede eliminar el archivo al final de cada sesión del explorador.

Uso de Web beacons.- También conocidos como etiquetas de Internet, etiquetas de píxel y clear GIFs. Movistar puede utilizar en su sitios web y en sus correos electrónicos con formato HTML los Web beacons, solos o en combinación con las cookies, para recopilar información sobre el uso de los sitios web y su interacción con el correo electrónico. El Web beacon es una imagen electrónica, llamada de un solo píxel (1x1) o GIF que puede reconocer información que es procesada en su computadora, como el caso de las cookies, la hora y fecha en que el sitio y sus secciones son visualizados.

Vínculos en los correos electrónicos de Movistar.- Los correos electrónicos pueden incluir vínculos que permiten a Movistar saber si usted activó dicho vínculo y visitó la página web de destino, pudiendo esta información ser incluida en su perfil. Asimismo, pueden incluir vínculos diseñados para dirigirlo a las secciones relevantes de los sitios Web, al re-direccionarlo a través de los servidores de Movistar el sistema de re-direccionamiento permite determinar la eficacia de las campañas de marketing en línea.

Protección a menores, a personas en estado de interdicción o incapacidad.- Movistar alienta a los padres y/o tutores a tomar un papel activo en las actividades en línea de sus hijos o representados. En caso de que considere que los datos personales han sido proporcionados por un menor o por una persona en estado de interdicción o incapacidad, en contravención al presente Aviso, por favor inicie el proceso para el ejercicio de su derecho de Cancelación, para efectos de que Movistar proceda a eliminar tales datos personales a la brevedad.

CAMBIOS AL AVISO. Movistar se reserva el derecho de actualizar periódicamente el presente Aviso para reflejar los cambios en sus prácticas de información. Es responsabilidad del Titular revisar el contenido del Aviso en el sitio o solicitándolo al correo electrónico datos.personales.mx@telefonica.com.

Última Actualización 30 de Agosto 2020

Los planes GigaMove permiten a los clientes utilizar los servicios de voz (minutos) y SMS de manera ilimitada en México y en Roaming Internacional entre Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Se otorga una bolsa de Datos para navegación libre que se podrá utilizar en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

Se comercializan en la modalidad Control y Pospago con facturación mensual:

Control: Cuando el suscriptor haya agotado el 100% de los beneficios incluidos en su plan en esta modalidad, para continuar utilizando servicios deberá realizar recargas de saldo a través de cualquier medio que ponga Movistar a su disposición para tal efecto, para que posteriormente pueda seguir navegando y se le cobrará la tarifa de excedente (ver sección Servicios Adicionales) o podrá contratar un paquete adicional de datos a su elección de forma recurrente o por única ocasión (consultar Sección de Módulos Adicionales). Si durante el mes de facturación del servicio el total de los beneficios (servicios) incluidos dentro del Plan no es consumido, no se considerarán acumulables para meses posteriores.

Pospago Cuando el suscriptor haya agotado el 100% de los beneficios incluidos en su plan, esta modalidad le permitirá seguir navegando y se le cobrará la tarifa de excedente estipulada en este documento (ver sección Servicios Adicionales) o podrá contratar un paquete adicional de datos a su elección de forma recurrente o por única ocasión (consultar Sección de Módulos Adicionales). Si durante el mes de facturación del servicio el total de los beneficios (servicios) incluidos dentro del Plan no es consumido, no se considerarán acumulables para meses posteriores.

1. Estructura tarifaria

NOTAS:

• Precios en pesos Mexicanos

⁽¹⁾Minutos y SMS para uso en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico, con destino a cualquier número fijo o móvil nacional o de Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

⁽²⁾Para uso en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Sujeto a la Política de Uso Justo

⁽³⁾Sujeto a la Política de Uso Justo y a las Condiciones de Uso de Aplicaciones.

⁽⁴⁾Los datos ilimitados del Plan ilimiDatos son únicamente para uso en México. Sujeto a la Política de Uso Justo. Adicionalmente, el Plan ilimiDatos cuenta con 25 GB de roaming en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

2. Política de Uso Justo

Aplicable a los Planes GigaMove:

Los datos de navegación y redes sociales asociados al Plan Redes Sociales permiten al usuario navegar libremente en cualquier página, aplicación, servicio o contenido con la mayor velocidad de transferencia disponible. En caso de que durante un día de servicio el usuario alcance 1GB de consumo en navegación o redes sociales, se aplicará una política de uso justo que reducirá la velocidad de transferencia a 1 Mbps. Este ajuste de velocidad no implica ninguna restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. La velocidad de navegación será reestablecida a las 00:00 horas de cada día, con el mayor ancho de banda disponible.

Aplicable al Plan ilimiDatos:

Los datos ilimitados incluidos en el plan permiten al usuario navegar libremente en cualquier página, aplicación, servicio o contenido con la mayor velocidad de transferencia disponible. En caso de que durante el mismo mes de servicio el usuario alcance 40GB de consumo de datos, se aplicará una política de uso justo que reducirá la velocidad máxima de transferencia hasta 1 Mbps. La velocidad de navegación será reestablecida una vez que inicie el siguiente ciclo de facturación o, en su caso, adquiera algún módulo adicional que le permita reestablecer a la mayor velocidad disponible antes de que finalice el ciclo de facturación correspondiente. El ajuste de velocidad en ningún caso implica la restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios web de su preferencia, ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. Movistar notificará vía SMS al usuario en caso de que se encuentre en el supuesto detallado en este punto y le aplique esta reducción de velocidad.

Asimismo, en este Plan la posibilidad de compartir datos estará desactivada desde la red. Dicha condición no interfiere ni modifica ninguna característica del equipo terminal que en su caso el Cliente adquiera, es decir, la funcionalidad de compartición de datos incluida en el equipo terminal no es afectada por esta configuración y sólo se trata de una condición asociada a la red .Los datos ilimitados otorgados en el Plan ilimiDatos son para uso personal y únicamente podrán consumirse en el equipo terminal en el que se inserte la tarjeta SIM por lo que no son objeto de poderse compartir con cualquier otro dispositivo o equipo terminal. En caso de que el Cliente desee compartir los datos del Plan como “HotSpot” a cualquier otro dispositivo o equipo terminal, deberá adquirir el módulo adicional de “HotSpot”. Cuando se identifique que el Cliente ha activado dicha funcionalidad y comparta los datos asociados al Plan como un “HotSpot” se cobrará el servicio y dicho cargo se verá reflejado en la factura del mes corriente.

3. Larga Distancia y Roaming Internacional

El cliente podrá hacer uso de su línea para realizar llamadas de larga distancia, así como adquirir módulos adicionales a los de su plan, los cuales puede consultar en https://www.movistar.com.mx/roaming-internacional-planes y en https://www.movistar.com.mx/larga-distancia-planes. Al contratar alguno de los Módulos, el cliente podrá navegar hasta consumir el volumen de datos adquirido o hasta el término de vigencia del Módulo contratado, lo que suceda primero. Los cargos se reflejarán en su factura mensualmente (de forma recurrente) o una sola ocasión, según el tipo de Módulo que haya contratado.

4. Servicios Adicionales

⁽¹⁾ Cuando por cualquier situación la Institución Emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito rechace el cargo que Movistar intente realizar, se ejecutarán hasta 2 (dos) intentos posteriores para que el cargo sea procedente. En caso de no poder realizar el cargo a más tardar en la Fecha Límite de Pago, se generará un cobro por pago tardío a cargo del Cliente, mismo que se incluirá en la Factura del periodo siguiente, además de reflejarse el adeudo pendiente. Este cargo por pago tardío también será aplicable a los Clientes que elijan Pago en Ventanilla y que en la Fecha Límite de Pago no lo realicen.

5. Módulos Adicionales

El cliente podrá adquirir datos adicionales a los de su plan por medio de la compra de Módulos de datos los cuales puede consultar en https://www.movistar.com.mx/planes/modulos Al contratar alguno de los Módulos, el cliente podrá navegar hasta consumir el volumen de datos adquirido o hasta el término de vigencia del Módulo contratado, lo que suceda primero. Los cargos se reflejarán en su factura mensualmente (de forma recurrente) o una sola ocasión según el tipo de Módulo que haya contratado.

6. Equipo Terminal

La renta mensual por servicio corresponde a los servicios de telecomunicaciones incluidos en el Plan Movistar. En caso de que el suscriptor lo desee, podrá adquirir un Equipo Terminal Móvil al momento de la contratación de un Plan Movistar, sujetándose al cumplimiento de un Plazo Forzoso. La contratación del Plan y el Pago inicial del Equipo Terminal Móvil estarán sujetos a una valoración de crédito del suscriptor al momento de la contratación y el monto restante se diferirá a 12, 18 o 24 meses o cualquier otro plazo que conforme el Plazo Forzoso de contratación. Este quedará reflejado en la factura como Cargo Mensual por equipo, como un cobro separado de la renta mensual por servicio (Plan) y variará de acuerdo con el equipo terminal que elija y el monto del pago inicial que el cliente haya realizado al momento de la contratación.

7. Cobertura para contratación

Disponible para su contratación a nivel Nacional a través de nuestross Centros de atención y Ventas Movistar, distribuidores autorizados, plataformas de telemarketing y tienda en línea.

8. Políticas de Comercialización

• Todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Las tarifas se presentan con y sin impuestos.
• Movistar no es responsable del funcionamiento, interrupciones o fallas en los servicios que se prestan al Suscriptor por medio deaplicaciones. El uso, descarga e instalación de las aplicaciones por parte del Suscriptor en su equipo móvil y la relación con dichas aplicaciones serán responsabilidad de este.
• Aplica Política para la Prevención de Actos de Fraude en los Servicios móviles www.movistar.com.mx.
• Aplica Condiciones de uso de aplicaciones www.movistar.com.mx/uso-de-apps
• Aplica Política de Uso Justo Servicios Internacionales www.movistar.com.mx/politica-de-uso-justo-servicios-internacionales
• Aplica Política de Uso Justo en Cobertura Extendida www.movistar.com.mx/tyc/cobertura-extendida

9. Pena(s) Convencional(es)

En el caso de que se haya pactado un Plazo Forzoso y el Usuario desee dar por terminado el Contrato anticipadamente, será aplicable una Pena Convencional Razonable, de acuerdo con lo indicado en el Contrato celebrado con el suscriptor. Dicha Pena Convencional deberá ser cubierta por el suscriptor, más el pago respectivo por los saldos insolutos o no devengadospor conceptos de Servicios y Cargo por Equipo, de conformidad con lo establecido en su Contrato.

10. Descripción de la funcionalidad de “Pasa Gigas”

Este servicio es gestionado exclusivamente a través de la App Movistar Mx. Esta funcionalidad está disponible para todos los planes residenciales disponibles para comercialización en su modalidad Control y Pospago. Los parámetros que se considerarán para poder pasar o recibir gigas, son:

Para Planes GigaMove:

• Se pueden compartir GB entre líneas residenciales Movistar activas del segmento Pospago, en los planes configurados con la funcionalidad.
• El cliente sólo podrá compartir la bolsa de GB de navegación libre de su Plan.
• No es posible compartir los datos de la bolsa de video, redes sociales o promocionales.
• El rango para compartir GB es: mínimo 1 GB y máximo 15 GB.
• Los GB se comparten enteros. Para que un cliente pueda compartir GB, necesita contar con un mínimo de 1.5 GB. Lo mínimo con lo que se puede quedar un cliente después de compartir GB, son 500 MB.
• La vigencia de los GB compartidos se ajustará al ciclo de facturación de la línea que compartió los GB.
• El uso de los GB será para uso exclusivo en México.
• Es posible pasar gigas al mismo número en más de una ocasión, siempre y cuando la transferencia previa se haya consumido
• El cliente puede transferir gigas en el momento que desee, siempre y cuando tenga el mínimo de GB para compartir.
• El orden de consumo de los GB será el siguiente: primero se consumirán los GB asignados o adquiridos para el Plan y posteriormente los GB transferidos por Pasa Gigas.
• Los gigas que se compartan podrán usarse como HotSpot por el destinatario
• Si el suscriptor está suspendido, no podrá pasar ni recibir gigas

Para Plan ilimiDatos:

• El Plan ilimiDtos podrá compartir hasta 3 GB, exclusivamente para el servicio de Pasa Gigas. A esta bolsa no le será aplicada la PUJ debido a que estos datos son destinados para ser compartidos y no se debitarán de su bolsa de navegación.
• Se pueden compartir GB entre líneas residenciales Movistar activas del segmento Pospago, en los planes configurados con la funcionalidad.
• El cliente sólo podrá compartir la bolsa de GB de navegación libre de su Plan.
• No es posible compartir los datos de la bolsa de video, redes sociales o promocionales.
• La vigencia de los GB compartidos se ajustará al ciclo de facturación de la línea que compartió los GB.
• El uso de los GB será para uso exclusivo en México.
• Es posible pasar gigas al mismo número en más de una ocasión, siempre y cuando la transferencia previa se haya consumido
• El cliente puede transferir gigas en el momento que desee, siempre y cuando tenga el mínimo de GB para compartir.
• El orden de consumo de los GB será el siguiente: primero se consumirán los GB asignados o adquiridos para el Plan y posteriormente los GB transferidos por Pasa Gigas.
• Los gigas que se compartan podrán usarse como HotSpot por el destinatario
• Si el suscriptor está suspendido, no podrá pasar ni recibir gigas.

12. Esquema Family +

Family+ otorga el 15% de descuento sobre la renta mensual del servicio en cada línea adicional durante un plazo de 12 meses contados a partir de la contratación del servicio. Para simplicidad de la facturación del servicio, todas las líneas adicionales contratadas y asociadas a un mismo cliente se ajustarán a un mismo ciclo de facturación. Los descuentos se aplican a las líneas adicionales las cuales siempre deberán estar asociadas a una sola cuenta que también debe contar con uno de los planes a los que le aplica este beneficio: Redes Sociales, Video, Datos Ilimitados, Datos Ilimitados Plus, Movistar Libre, Jump, Jump 1 y Jump 2, en los planes GigaMove y Plan ilimiDatos en cualquiera de sus modalidades.

PROMOCIONES EXCLUSIVAS EN RENOVACIONES

Gigas adicionales equipos de valor igual o mayor a $4,000 (IVA incluido)

Los clientes de planes pospago con una antigüedad igual o mayor a 6 meses que renueven con un Plan GigaMove 12, 15 o 19, incluyendo un equipo, de valor igual o mayor a $4,000 (IVA incluido) obtendrán 5GB adicionales de navegación libre para uso en México, según la tabla descrita. Al término de los días promocionales, los GB de navegación regresarán a los originales del plan. Esta promoción el cliente la mantendrá estando al corriente en su pago mensual.

• Este beneficio lo mantendrá el cliente estando al corriente en sus pagos
• Aplica únicamente en renovaciones con un plan de igual o mayor valor al anterior. Sujeto a la disponibilidad y existencia de los equipos participantes en los diferentes canales para realizar la renovación. Vigencia del 1 al 31 de octubre de 2024.

Módulo de HotSpot adicional equipos de valor igual o mayor a $4,000 (IVA incluido)

Los clientes de planes pospago con una antigüedad igual o mayor a 6 meses que renueven con un plan ilimiDatos en su modalidad Control o Pospago, incluyendo un equipo de valor igual o mayor a $4,000 (IVA incluido), obtendrán un módulo de HotSpot por 3 meses. Al término de los días promocionales, los datos dejarán de compartirse y el módulo podrá adquirirse con costo adicional a través de la App Movistar Mx

• Aplica únicamente en renovaciones con un plan de igual o mayor valor al anterior. Este beneficio lo mantendrá el cliente estando al corriente en sus pagos. Sujeto a la disponibilidad y existencia de los equipos participantes en los diferentes canales para realizar la renovación. Vigencia del 1 al 31 de octubre de 2024.

Descuento en Planes GigaMove 12, 15 o 19

Los clientes que contraten, renueven, adicionen, se migren o se porten (según el canal en el que aplique el beneficio) con los Planes GigaMove 12, 15 o 19 en su modalidad Control, Pospago con o sin equipo, obtendrán un descuento sobre su renta mensual de servicio durante 3 meses. Al termino de los meses promocionales, el precio de la renta base regresará al correspondiente del plan. Vigencia del 1 de octubre al 14 de noviembre de 2024. Este descuento lo conservará estando al corriente en su pago mensual.

Tarifa del plan con descuento aplicado:

Cobertura de aplicación

Descuentos disponibles a nivel nacional únicamente en nuestros Centros de Atención y Ventas Movistar, distribuidores autorizados, por nuestras plataformas de telemarketing a nivel Nacional.

Políticas de Comercialización

• Al finalizar los tres meses del beneficio promocional, la renta base regresará a la correspondiente del plan.
• El descuento se aplicará en un periodo máximo de hasta 72 horas posteriores a la activación de la línea.
• Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.
• Este descuento no aplica para cualquier tipo de contratación realizada a través de la tienda en línea tienda.movistar.com.mx o nuestra App Movistar Mx

Promoción más GB de navegación Pospago x 12 meses

Descripción de la Promoción

Los clientes que renueven, se migren o realicen un cambio de plan a cualquiera de los planes mencionados en la estructura de la promoción, con equipo o sin equipo, obtendrán durante los primeros 12 meses contados a partir de la activación del plan, más GB de navegación adicionales a los de su plan, para uso en México. Vigencia del 1 de octubre al 14 de noviembre de 2024. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

Estructura de la promoción

Cobertura para contratación

Promoción disponible en todos los Centros de Venta Movistar y Puntos de venta Movistar Autorizados, Telemarketing a nivel Nacional y a través de nuestra tienda en línea tienda.movistar.com.mx o nuestra App Movistar Mx.

Condiciones de Aplicación de la Promoción

• Aplica en contrataciones, renovaciones, migraciones, adiciones o portabilidades con cualquiera de los planes mencionados anteriormente, con equipo o sin equipo y que se realicen en las condiciones descritas previamente
• La vigencia de la promoción aplica durante los primeros 12 meses tras la activación de la línea. Al término de la promoción, los datos de navegación regresarán a los incluidos en el plan correspondiente.
• El beneficio promocional será asignado en un periodo máximo de 72 horas posteriores al alta de la línea contratada.
• Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual

PROMOCIONES APLICABLES EN CONTRATACIONES TIENDA EN LÍNEA O APP MOVISTAR MX:

Descuento 50% mes 1 y 2 en online Pospago

Los clientes que realicen una contratación de una línea nueva o portabilidad, con o sin equipo a un plan Movistar GigaMove 7, 12, 15, 19 o IlimiDatos a través de la tienda en línea www.tienda.movistar.com.mx obtendrán por única ocasión un descuento equivalente al 50% de la renta mensual de su servicio sin descuentos. Este descuento se incluirá en su primera y segunda factura (dependiendo el ciclo de facturación en el que el cliente realice su contratación), en la cual únicamente verá reflejado el 50% de su renta mensual de servicio y otros montos adicionales por conceptos distintos a la renta mensual del servicio, en caso de ser aplicable, como el pago mensual por equipo o servicios adicionales. A partir de su siguiente factura se incorporará el monto de la renta de servicio del plan correspondiente.

Este descuento no aplica para renovaciones, migraciones de líneas prepago Movistar a Pospago y cambios de plan.

Vigencia del 1 de octubre al 14 de noviembre de 2024